9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng (Phần 1)

Một trong số những yếu tố quan trọng nhất tạo nên thành công của một website chính là những ý kiến và trải nghiệm của khách hàng. Một website được người xem yêu thích thường sẽ gặt hái được thành công. Một thách thức mà tất cả các chủ sở hữu trang web phải đối mặt là làm thế nào để khách hàng có được cảm nhận tốt nhất khi trải nghiệm trên website. Trong hầu hết các trường hợp, bạn không thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng để có được ý kiến của họ. Vì vậy, bạn cần dựa trên những thống kê để phân tích, đánh giá và đưa ra kết luận.

9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử

 9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử (Phần 1)

Dưới đây là 9 yếu tố mà tôi cảm thấy có thể giúp bạn hiểu được ý kiến của khách hàng

Tỷ lệ thoát                           

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời website sau khi chỉ xem một trang. Tỷ lệ thoát có thể được tính trên toàn trang hoặc các trang con. Google Analytics là một công cụ hoàn hảo để bạn có thể thống kê tỷ lệ thoát.

Vậy, tỷ lệ thoát thể hiện điều gì? Nó có thể cung cấp cho bạn ý tưởng về ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với website của bạn. Một tỷ lệ thoát quá cao cho thấy khách hàng thực sự cảm thấy website của bạn không thú vị đối với họ.

Có một số yếu tố ảnh hưởng  đến tỷ lệ thoát trên site, quan trọng nhất chính là nguồn traffic. Một số loại traffic không có xu hướng quan tâm đến nhiều trang trên site. Nguồn từ mạng xã hội là một ví dụ. Khách hàng rời website của bạn sau khi xem trang mà họ quan tâm để trở lại với trang mạng xã hội mà họ đang sử dụng.

Nếu tỷ lệ thoát thấp có nghĩa người xem thực sự quan tâm đến website của bạn. Giảm tỷ lệ thoát là mục tiêu của bất kỳ chủ website nào trừ khi bạn muốn thu hút khách hàng để kiếm thu nhập từ quảng cáo.

Thời gian trên trang

Thời gian trên website chỉ đơn giản là thời gian trung bình mà khách truy cập vào website của bạn, thời gian dài hơn rõ ràng là một dâu hiện tốt cho thấy khách hàng tìm thấy được những thông tin hữu ích từ sản phẩm của bạn.

Tùy thuộc vào loại trang web, đây có thể được coi là một chỉ số hữu ích hơn so với hai loại đầu. Ví dụ, bạn có một website bán hàng online, khi khách hàng dành nhiều thời gian để xem sản phẩm của bạn, khả năng cao là họ sẽ mua sản phẩm đó, hoặc khi bạn sở hữu một blog với những bài viết khá dài và chi tiết, nếu người xem bỏ ra vài phút để đọc bài của bạn, như vậy là bạn đã hoàn thành những gì mình muốn ngay cả khi họ chỉ đọc duy nhất một trang.

Tuy nhiên, tôi có xu hướng không đánh giá cao thời gian trên website quá nhiều, bởi tôi cho rằng có quá nhiều các yếu tố ảnh hưởng tới tính toán. Thông thường, người sử dụng internet thường mở nhiều giao diện hoặc các tab cùng một lúc. Khi họ tập trung vào một tab khác, website của bạn có thể được tính thêm 15 phút trên trang ngay cả khi họ không xem. Mặc dù con số này là không hoàn toàn đáng tin cậy, nó vẫn phần nào thể hiện được xu hướng hành xử của khách hàng khi truy cập website của bạn.

Số lượng trang được xem mỗi lượt truy cập

Một thống kê khác khá tương tự như tỷ lệ trả lại là số lượng trung bình trang được xem mỗi lượt truy cập. Số lượt xem trang cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi các nguồn traffic. Số lần xem trang cao có thể là một dấu hiệu tốt cho thấy khách hàng ở lại trang lâu hơn và điều hướng từ trang này sang trang khác. Nếu bạn sở hữu một website thương mại điện tử thì đây thực sự là một thành công bởi khách hàng đang rất quan tâm đến sản phẩm mà bạn cung cấp. Việc theo dõi chỉ số này qua từng tháng cho thấy được sự thay đổi trải nghiệm của khách hàng, có thể là tốt hơn hoặc tệ hơn.

Subscribers

Hầu hết các blogger có xu hướng đánh giá sự thành công bằng số lượng subscriber mới mà họ nhận được. Nếu số lượng thuê bao tăng hàng ngày có thể là dấu hiệu cho thấy khách hàng đang thực sự đọc blog của bạn. Ngược lại, nếu số subscriber giảm hoặc đứng yên, đó có thể là dấu hiệu cho thấy khách không đủ ấn tượng với những thông tin của bạn.

Là một công ty thiết kế website chuyên nghiệp, chúng tối luôn đánh giá cao khâu thiết kế trải nghiệm người dùng, đo là một phần vô cùng quan trọng đưa đến thành công cho website của chúng tôi. Nếu bạn có ý định thiết kế website hoặc nâng cấp website của mình, hãy liên hệ với chúng tôi để có được dịch vụ tốt nhất.

Những background tuyệt vời truyền cảm hứng thiết kế cho bạn

Mỗi website có một phong cách và thiết kế riêng. Những background độc đáo không thường xuất hiện trong các thiết kế đơn giản, nhưng một số website sử dụng những background độc đáo với kỹ thuật thiết kế táo bạo tạo nên ấn tượng vô cùng mạnh mẽ cho người xem.

Dưới đây là một số ít các background tuyệt vời giúp các nhà thiết kế website tìm ý tưởng cho thiết kế của riêng mình.

dConstruct 2015

dConstrust 2015 là một thiết kế với phong cách bố trí hiện đại. Nó sử dụng các vector và đồ họa để tạo nên một thiết kế mới lạ. Background trên mỗi phần của trang được thiết kế với sự tương phản cao cho một trang home duy nhất. Màu sắc, hình dạng và kết cấu được áp dụng như một dòng chảy tự nhiên giữa mỗi phần của trang.

dConstruct 2015

Boompa Records

Một thiết kế cực kỳ sáng tạo có thể thấy trên website của Boompa Records. Sự thay đổi giữa các tông màu từ trên xuống dưới từ xanh lá tới xanh dương và chuyển đổi một cách mạnh mẽ sang màu tím. Đây là một lối thiết kế đơn giản nhưng đầy tính sáng tạo mà bạn có thể dễ dàng đưa vào website thương mại điện tử của mình.

Boompa Records

August

August là một công ty thiếp thị số với một background chuyển động khá lạ mắt. Đó là một cảnh quan tuyệt đẹp tự động mở rộng khi bạn di chuyển xuống dưới trang. Tất cả các đồ họa đều có kết cấu và màu sắc rất tươi sáng. Điều này có thể không liên quan trực tiếp đến sản phẩm của họ, nhưng nó để lại một ấn tượng đáng nhớ trong tâm trí của bạn.

August

Sails.js

Đồ họa vector có thể tạo ấn tượng cho thương hiệu của một website cũng có thể phá vỡ nó. Hãy xem các Sails.js sử dụng đồ họa vector trên website của họ. Biểu tượng của họ là một động vật thân mềm với 8 cái chân đang cầm một vài thiết bị công nghệ. Bạn có thể dễ dàng thấy nó xuất hiện ở cả đầu và cuối trang. Sự lặp đi lặp lại của biểu tượng chú bạch tuộc giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Cho dù phần còn lại của background không có quá nhiều nét độc đáo nhưng chỉ với hình ảnh chú bạch tuộc cũng đủ tạo nên một thiết kế tuyệt vời. Đây cũng là một phong cách thiết kế rất phù hợp cho các web bán hàng online khi muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.

Sails.js

Birdboxx

Các trang đích của Birdboxx sử dụng các đồ họa vector để tạo ra một cảnh nền nhỏ với tông màu xanh tự nhiên mang lại cảm giác ngoài trời với những đám mây và một biểu tượng lồng chim. Thiết kế này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mà con tạo ấn tượng về một thiết kế tuyệt vời.

Birdboxx

Dean Oakley

Các nhà thiết kế và phát triển của Dean Oakley sử dụng một hiệu ứng cuộn ngang trên một background cố định. Mặc dù không phải ai cũng đánh giá cao hiệu ứng này, nhưng nó chắc chắn là duy nhất và cũng rất phù hợp với background của website.

Dean Oakley

Offradio

Sử dụng video làm background là một xu hướng thiết kế web khá phổ biến trong vài năm gần đây. Và Offradio là một website khá thành công trong việc thiết kế website theo xu hướng đó. Các tiêu đề được đính và một video chạy tự động lặp đi lặp lại trên website, giúp cho admin hiển thị thông tin một cách trực quan nhất cho người xem và mang đến những cảm giác mới lạ khi chuyển đổi giữa các slide.

Offradio

Wireframe Plus

Toàn bộ website Wireframe Plus tuân theo một phong cách tự nhiên với việc sử dụng các yếu tố nền kết hợp với những chi tiết đồ họa và icons.  Một vài chi tiết thiết kế theo phong cách vẽ tay tạo cảm giác gần gũi, thân thiện hơn với khách hàng.

Wireframe Plus

Xem thêm >>> Sự tương phản trong thiết kế website

9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng (Phần 2)

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng với bất kỳ website thương mại điện tử nào. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái với việc mua hàng trực tuyến trên website của bạn, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn hơn. Vì vậy, hãy luôn quan tâm đến những ý kiến đánh giá của khách hàng về website của bạn.

9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử

9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng (Phần 2)

Xem thêm >>> 9 cách để đánh giá trải nghiệm khách hàng (Phần 1)

Backlink

Đôi khi bạn có thể dự đoán những gì khách hàng nghĩ về website bán hàng của bạn thông qua những backlink mà bạn nhận được. Trên thực tế, hầu như những backlink được tạo nên dựa trên sự thích thú của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, đó có thể là sự phàn nàn về chất lượng hoặc giá cả sản phẩm. Hãy theo dõi các backink thường xuyên để có thể cập nhật những thông tin cần thiết.

Backlink

Nhìn chung, một trang sản phẩm hoặc một bài viết nhận được nhiều backlink thì đó là một dấu hiệu cho thấy có nhiều người đánh giá cao sản phẩm của bạn.

Bình chọn trên mạng xã hội

Các hình thức like, share trên các mạng xã hội là phương tiện để người dùng đánh giá sản phẩm, nội dung mà họ ưa thích. Nếu sản phẩm hay website thương mại điện tử của bạn nhận được nhiều sự quan tâm trên các mạng xã hội, đó có thể là một dấu hiệu cho thấy họ thực sự thích những gì bạn đang cung cấp.

Ngoài ra còn các yếu tố khác mà bạn cần chú ý. Trước hết, chất lượng của các tiêu đề có thể tạo nên một sự khác biệt lớn. Nó không chỉ thu hút nhiều người xem hơn mà còn có thể khuyến khích họ bình chọn về nội dung của bạn.

Bình luận/ phản hồi

Một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng chính là những phản hồi của họ. Bất kỳ website nào cũng nên có một phương án để người xem có thể để lại những câu hỏi và bình luân. Và blog là nơi vô cùng thích hợp để thực hiện điều đó. Tuy nhiên có một vấn đề với blog là phần lớn những phản hồi đều mang tính tích cực. Một đánh giá 5 sao không có nghĩa đó là một bài viết tốt. Khách hàng ít khi đưa ra những đánh giá tiêu cực trừ khi họ cảm thấy quá khó chịu về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp. Hãy đưa ra nhiều phương án để có được những phản hồi quan trọng đối với website của bạn.

Bình luận/ phản hồi

Tỷ lệ chuyển đổi

Hầu hết các web bán hàng online đều có một mục đích là làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của họ. Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể đánh giá khả năng chấp nhận đề nghị từ khách hàng. Nếu như có 100 khách hàng tiềm năng truy cập vào một trang sản phẩm và chỉ có 5 khách hàng quyết định mua sản phẩm đó, tỷ lệ chuyển đổi là 5%. Một lượng lớn thời gian và tiền bạc được đầu tư cho việc tối ưu hóa các trang đích với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi để bán hàng. Có rất nhiều cách để có thể sử dụng tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá trải nghiệm khách hàng. Dựa trên những yếu tố liên quan để đưa ra những quyết định đúng đắn nhất.

Khảo sát

Một cách khác để có được những nhận định của khác hàng là thực hiện một cuộc khảo sát. Có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho phương pháp này. Hãy tạo một bản điều tra cho website của mình để thu thập những thông tin cần thiết từ người tiêu dùng.

Khảo sát

Những con số thống kê trên có thể phần nào giúp bạn đánh giá được trải nghiệm của khách hàng trên web bán hàng của bạn. Tuy nhiên như vậy vẫn chưa đủ, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để đưa ra nhận định chính xác hơn. Với nhiều năm kinh nghiệm thiết kế website chuyên nghiệp, chúng tôi luôn luôn đứng trên phương diện khách hàng để tìm hiểu những thiếu sót và nhanh chóng tìm cách khắc phục để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.

Sự tương phản trong thiết kế website

Thiết kế website gồm nhiều yếu tố khác nhau, mỗi yếu tố lại có mức độ khác nhau về tầm quan trọng. Một số yếu tố nổi bật hơn những yếu tố khác. Một số yếu tố có mối liên quan mật thiết, một số thì không. Điều quan trọng ở đây là làm thế nào để sự gắn kết đó tạo được hiệu quả. Đó là lúc mà sự tương phản cần xuất hiện trong bản thiết kế.

Sự tương phản trong thiết kế website

Sự tương phản trong thiết kế websit

Độ tương phản là sự khác biệt giữa hai hay nhiều yếu tố. Với sự tương phản, một nhà thiết kế web có thể tạo ra những điểm thú vị để thu hút sự chú ý của người sử dụng. Hãy tưởng tượng tất cả các yếu tố trên một website đều giống nhau, chắc chắn sẽ không có bố cục rõ ràng, không có hệ thống phân cấp, nội dung trở nên khó hiểu. Vì vậy, sự tương phản là một yếu tố thiết yếu giúp việc thiết kế website chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Trong bài viết này,chúng ta sẽ thấy sự tương phản có thể đạt được bằng cách tạo ra sự khác biệt trong 3 khía cạnh của thiết kế: màu sắc, kích thước và sự sắp xếp.

Xem thêm >>> Ảnh động trong thiết kế website: Tại sao và Khi nào nên sử dụng

Sự tương phản trong màu sắc

Hầu hết mọi người khi nghe đến sự tương phản, họ đều nghĩ về màu sắc. Mặc dù nguyên tắc về sự tương phản không giới hạn, nhưng cần một thời gian dài để tìm hiểu và nghiên cứu mới có thể khiến người dùng cảm nhận được sự khác biệt đó.

Hầu hết các mẫu thiết kế website đều gồm 3 phần: đầu trang, thân trang và chân trang. Đây là 3 phần hoàn toàn khác nhau và cần một sự tách biệt rõ ràng giữa chúng. Sử dụng sự tương phản màu nền là một cách tuyệt vời để đạt được điều này.

Sự tương phản trong màu sắc

Các website thương mại điện tử chính là một ví dụ tuyệt vời. Phần lớn các website này thường sử dụng những màu sắc tạo sự thu hút ở đầu trang, màu trắng hoặc xám nhạt ở thân trang và nền tối cho chân trang. Điều này tạo nên sự phân tách rõ ràng giúp người xem có thể dễ dàng nhận biết khi tương tác với website.

Sự tương phản về kích cỡ

Một cách khác để tạo ra sự tương phản trong thiết kế web là sử dụng sự khác biệt về kích thước giữa các yếu tố. Nói cách khác, tạo nên một số yếu tố lớn hơn so với những yếu tô khác.

Tạo sự tương phản thông qua kích cỡ trở nên vô cùng quan trọng khi bạn không thể dựa vào màu sắc. Một số thiết kế web bán hàng sử dụng những hình ảnh sản phẩm với kích thước lớn và độ nét cao để thu hút sự chú ý của khách hàng về sản phẩm của họ.

Sự tương phản về kích cỡ

Sự tương phản trong sắp xếp

Một sự sắp xếp tốt đóng một vai trò lớn trong việc tạo ra một website chất lượng. Thu hút sự chú ý của khách hàng chỉ dựa trên sự sắp đặt của nhà thiết kế là thật sự khó khăn. Đó là lý do tạo sao tôi nghĩ rằng các nhà thiết kế web chuyên nghiệp cần chú ý khi đưa vào website. Tất nhiên, khi thành công nó sẽ đem lại hiệu quả đáng kinh ngạc cho trang web của bạn.

Sự tương phản trong sắp xếp

Tìm hiểu và nghiên cứu sự tương phản trong thiết kế giống như bạn đang làm chủ bất kỳ nguyên tắc nào khác của thiết kế. Hãy dành thời gian để xem xét những tác phẩm của những nhà thiết kế tài năng để thấy được cách họ sử dụng sự tương phản để tạo sự khác biệt trong thiết kế của họ. Đó chính là yếu tố tạo nên sự thành công cho bạn

Ảnh động trong thiết kế website: Tại sao và Khi nào nên sử dụng

Ảnh động trong thiết kế website là một xu hướng khá phổ biến ở Việt Nam hiện nay. Với việc tạo nên một hình ảnh hoàn toàn khác cho website, liệu nó có mang lại lợi ích hay sẽ phá hỏng thiết kế của bạn? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu những lợi ích mà ảnh động có thể mang lại cho trang web của bạn và những điều nên chú ý khi sử dụng nó.

Ảnh động trong thiết kế website: Tại sao và Khi nào nên sử dụng

 Apps

Xem thêm >>> 5 cách để website của bạn luôn mới mẻ và thú vị 

Ảnh động xuất hiện trong thiết kế web như thế nào

Ảnh động xuất hiện trên website từ khá lâu trước đây. Đầu tiên là những file .gif với những hình ảnh di động và các video. Mục đích ban đầu của việc sử dụng ảnh động chủ yếu để trang chí hoặc làm cho website sống động hơn. Tuy nhiên, ngày nay, bạn đã có thể sử dụng hiệu ứng ảnh động để cải thiện điều hướng trong thiết kế website thương mại điện tử của bạn.

Ảnh động xuất hiện trong thiết kế web như thế nào

Kikk-Fold

Không lâu trước đây, tất cả các yếu tố động và các hiệu ứng trên website  đều được tạo ra với sự giúp đỡ của công nghệ Flash. Tất nhiên, đó là công nghệ mang tính cách mạng trong thời gian đó, mặc dù nó khá nặng và làm tăng thời gian tải của website.

Ngày nay, ảnh động được tạo ra với việc sử dụng JavaScript và CSS, bằng cách này các yếu tố ảnh động sẽ nhẹ hơn, ít ảnh hưởng tới website và quan trọng hơn là khả năng cải thiện trải nghiệm người dùng. Nó là một công cụ xuất sắc cho các nhà thiết kế website chuyên nghiệp để giúp website hoạt động tốt hơn và sử dụng dễ dàng hơn như trong các trường hợp sau đây:

Cải thiện khả năng sử dụng

Trong nhiều trường hợp, các hiệu ứng ảnh động được sử dụng để thu hút sự chú ý của người dùng đến các chi tiết quan trọng giúp họ đưa ra quyết định để lựa chọn yếu tố cần thiết khác.

Do đó, nhiều website sử dụng hiệu ứng lắc để đăng nhập tài khoản người dùng. Có nhiều cách khác để sử dụng hình ảnh động nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng. Nó có thể được sử dụng trong việc điều hướng từ các danh mục lớn đền danh mục nhỏ hơn. Hoặc trong trường hợp có nhiều sự lựa chọn, các yếu tố khác sẽ mờ dần khi có yếu tố được chọn.

Cải thiện khả năng sử dụng

Sergey Makhno

Ảnh động có thể được sử dụng để hướng dẫn người sử dụng trên các website và thậm chí khuyến khích họ mua hàng. Thêm các yếu tố tương tác và tạo sự chú ý với người tiêu dùng cùng với sự giúp đỡ của các hình ảnh động có thể giúp website bán hàng online của bạn cải thiện kinh doanh và tăng lợi nhuận.

Các website theo dạng kể chuyên cũng có thể được hưởng lợi từ các ảnh động. Nó có thể giúp người dùng biết nên làm gì tiếp theo hoặc đưa ra lựa chọn của mình.

Sử dụng trong Material Design

Material Design là một phong cách thiết kế dựa trên những đường nét đơn giản với những mảng màu đậm nổi bật, các đối tượng đồ họa như nổi lên khỏi bề mặt website. Các thiết kế theo xu hướng Material  ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong các thiết kế website bán hàng online. Ảnh động trong Material Design làm tăng độ linh hoạt của các đối tượng đồ họa, qua đó cung cấp cho người dùng trải nghiệm hoàn toàn mới cũng như nâng cao sự nhận thức đối với đối tượng đó. 

Sử dụng trong Material Design

Activation Nodeplus

Những điểm cần chú ý

Việc sử dụng ảnh động có thể thu hút khách hàng những cũng có thể là nguyên nhân khiến khách hàng rời website của bạn. Ảnh động có thể làm chậm tốc độ tải trang và hiệu suất tổn thể của website. Hãy luôn chác chắn rằng việc đưa ảnh động vào thiết kế web không quá ảnh hưởng đến hoạt động của website. Ngoài ra, việc để ảnh động trong thời gian quá dài có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hoặc làm họ mất tập trung trong việc mua sản phẩm. Hãy nhớ, ảnh động chỉ là phương tiện tạo nên nét mới lạ cho website chứ không phải là mục tiêu chính của bạn. Hãy suy nghĩ và đưa ra lựa chọn đúng đắn. 

Những điểm cần chú ý

Creative Cruise

Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn (Phần 2)

Thu hút khách hàng và giữ họ lại với website là một nhiệm vụ thực sự không dễ dàng. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là bạn không thể làm được. Hãy đặt mình vào vai trò của khách hàng để tìm hiểu và cải thiện những điểm còn thiếu xót. 

Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn

Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn (Phần 2)

8. Cách khách hàng đến với website của bạn

Một số khách hàng không có lý do thực sự để rời khỏi website của bạn. Đơn giản là họ nhấp vào một liên kết từ mộ website khác, xem qua một, hai trang trên website của bạn, và sau đó quay trở lại với trang web ban đầu. Các traffic tư mạng xã hội là một ví dụ tốt về điều này. Hàu hết lượt xem mà bạn nhận được từ Facebook sẽ rời khỏi website của bạn sau một thời gian, trở lại Facebook và xem tiếp những thông kin khác. 

9. Không cung cấp thứ khách hàng cần 

Một số người tiêu dùng đến với website hoặc blog để tìm kiếm sản phẩm hoặc thông tin, nhưng họ lại không thể tìm thấy nó. Trong trường hợp này, website của bạn là điều mà khách hàng mong đợi, nhưng những thông tin, sản phẩm họ muốn lại không có trên site của bạn. Bạn không bao giờ có thể cung cấp tất cả mọi thứ mà khách hàng tìm kiếm, quan trọng là bạn cần phải biết người xem muốn gì từ trang web của bạn, và cung cấp điều đó cho họ.

Không cung cấp thứ khách hàng cần  

10. Thiếu chuyên nghiệp 

Bạn có thể mất khách hàng nếu website của bạn không thể hiện được sự chuyên nghiệp cần có của một website thương mại điện tử. Đặc biệt là khi sản phẩm của bạn cần yêu cầu về sự chuyên nghiệp. Ví dụ, bạn mở một website cung cấp dịch vụ tư vấn luật. Tính chuyên nghiệp của dịch vụ được cung cấp là rất quan trọng. Do đó, một website không thể truyền tải sự chuyên nghiệp tới khách hàng sẽ mất khách và thất bại trong kinh doanh. 

11. Nội dung khó hiểu 

Nếu khách hàng không thể đọc được nội dung, hoặc khó khăn trong việc tìm hiểu nội dung đó, họ sẽ không nán lại website đó một chút nào, đặc biệt là với các blog. Hãy chú ý tới màu nền, hình ảnh, màu chữ viết và liên kết, khoảng trắng giữa các văn bản. Ngoài ra tiêu đề, danh sách và việc chia mục rõ ràng cũng cải thiện khả năng đọc hiểu thông tin của khách hàng. 

12. Tự động chạy các Audio hoặc Video 

Mặc dù Audio và Video làm website bán hàng của bạn chuyên nghiệp hơn, tuy nhiên hầu hết khách hàng vẫn thích đưa ra quyết định có xem nó hay không. Nếu khách hàng truy cập website và bỗng nhiên nhận được những âm thanh mà họ không lựa chọn, họ sẽ ngay lập tức bấm nút quay lại và rời khỏi website. Nếu bạn sử dụng những yếu tố này, hãy cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn. 

13. Tốc độ tải trang 

Không ai thích ngồi và chờ đợi website trong lúc tải trang, và nếu thời gian đó quá lâu thì đó không đơn giản chỉ là chờ đợi. Đây rõ ràng là ảnh hưởng do tốc độ kết nối của người sử dụng, vì vậy một số trường hợp là ngoài tầm kiểm soát của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng một sô chương trình thống kê như Google Analytics để xác định tỉ lệ khách truy cập bằng các loại kết nối khác nhau. Qua đó đưa ra ý tưởng về việc là thế nào để các trang của bạn có thể load nhanh hơn.

Tốc độ tải trang

  14. Website quá lộn xộn 

Một số website có tình trạng khách hàng phải vật lộn với đống thông tin trên trang web để tìm được thông tin mình cần. Sự lộn xộn có thể là một trở ngại đối với người xem, hãy xem xét loại bỏ bất kỳ điều gì không cần thiết trên website của bạn. 

Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website, chúng tôi hiểu được những gì mà khách hàng và người tiêu dùng tìm kiếm. Nếu bạn đang băn khoăn về việc website thương mại điện tử của mình có hoạt động tốt hãy không. Hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của bạn.

Xem thêm >>> Điều gì khiến khách hàng rời website của bạn (Phần 1) 

Sự khác biệt khi thiết kế website trên trình duyệt và Photoshop

Thiết kế website trên Photoshop vốn đã rất phổ biến ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Tuy nhiên, thiết kế web trực tiếp trên trình duyệt cũng đang trở thành một trào lưu mới và đã đem lại rất nhiều tiện ích cho các nhà thiết kế. Nhưng với việc cần bổ sung thêm khá nhiều kỹ năng cũng khiến những người mới cảm thấy khó khăn. Bởi thiết kế website trên trình duyệt không chỉ đơn giản là dựa vào phần mềm và các công cụ là có thể thành công.

Thiết kế website trên trình duyệt và Photoshop

Sự khác biệt khi thiết kế website trên trình duyệt và Photoshop 

Trình duyệt vs Photoshop luôn là vấn đề nóng hổi

Nếu bạn đang làm việc trong một không gian số, với các nhà thiết kế và các nhà phát triển, bạn sẽ thấy các nhà thiết kế luôn luôn có xu hướng muốn bổ sung những kỹ năng lập trình. Một số người cho rằng đây là 2 kỹ năng cần thiết khi thiết kế website, một số khác thì không. Tuy nhiên, những nhà thiết kế có khả năng lập trình cho biết họ cảm thấy tự tin hơn khi có thể làm được cả hai việc, và nhiều khi Photoshop không đáp ứng được công việc của họ.

Theo ý kiến của tôi, sáng tạo là công cụ độc lập, nhưng tôi có thể thấy được lợi ích cũng như nhược điểm của cả hai phương pháp.

Thiết kế website trên trình duyệt

Tình trạng phổ biến khi một người trong một tổ chức có thể thiết kế trực tiếp trên trình duyệt nếu anh ta có kỹ năng trong thiết kế trực quan cũng như khả năng lập trình những thứ đó. Ví dụ, một thiết kế với mục đích thông báo được xây dựng trên CMS sẽ như thế nào. Một bản PSD có lẽ sẽ phù hợp hơn, nhưng những nhà thiết kế website cho rằng nó sẽ có giá trị hơn nếu có thêm các tính năng bổ sung như hình ảnh động hoặc khả năng responsive.

Thiết kế website trên trình duyệt

Lợi ích

Các frameworks như Bootstrap và Foundation giúp quá trình diễn ra nhanh hơn. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, học lập trình là thực sự cần thiết. Học lập trình frontend giúp hạn chế những vướng mắc không cần thiết, đặc biệt là khi thiết kế web bán hàng online. Ngoài ra, bạn sẽ giúp ích cho đội ngũ phát triển rất nhiều khi tạo điều kiện cho họ tập trung vào những vấn đề chính của họ.

Nhược điểm

Thiết kế trên trình duyệt có thể làm bạn chậm đi khá nhiều nếu như bạn chưa tự tin vào khả năng lập trình của mình. Nếu thực sự muốn tham gia và lĩnh vực này, bạn cần đầu tư một khóa học frontend, cũng như nhận làm các dự án freelancer đơn giản để thử nghiệm kỹ năng của bản thân.

Quá trình này có thể làm giảm sự tập trung của những nhà thiết kế khỏi những kỹ năng chính của họ, mặc dù nó giúp họ cải thiện khả năng lập trình. Nhưng, việc phân chia lao động nhiều khi cũng đem lại hiệu quả tốt, và khi họ không còn tập trung vào chuyên môn của mình, rất có thể sẽ ảnh hưởng đến công việc của cả nhóm.

Thiết kế website trên Photoshop

Các phần mềm thiết kế như Photoshop hay Illustrator là những công cụ quá quen thuộc với các nhà thiết kế web chuyên nghiệp. Đó là những công cụ mà hầu hết những nhà thiết kế cần biết cách sử dụng. Thậm chí một số nhà thiết kế có khả năng lập trình vẫn không thể bỏ qua những công cụ vô cùng hữu dụng này.

Thiết kế website trên Photoshop

Lợi ích

Các ứng dụng đồ họa luôn vượt trội trong việc lập kế hoạch và nghiên cứu ở những giai đoạn đầu của dự án. Giấy và bút luôn là cách nhanh nhất đẻ có thể phác họa một hình ảnh, một ý tưởng. Thiết kế trên trình duyệt hoàn toàn không phù hợp với giai đoạn khởi đầu này. Việc xây dựng những kế hoạch tổng quát sẽ giúp giảm bớt thời gian trong những quá trình sau đó.

Nhược điểm

Thiết kế giao diện responsive là một yếu tố không thể thiếu khi thiết kế website thương mại điện tử. Việc thiết kế responsive trên Photoshop là một quá trình lặp đi lặp lại và rất khó để xác định sự chuẩn xác của thiết kế. Tuy nhiên, thiết kế trên trình duyệt lại có thể dễ dàng đáp ứng một cách vô cùng đơn giản.

Kết luận

Thiết kế trực tiếp trên trình duyệt giúp bạn ngay lập tức nhận ra được những hạn chế và giúp bạn cải thiện bản thiết kế một cách tốt nhất. Tuy nhiên, Photoshop vẫn luôn là công cụ cần thiết giúp bạn tiết kiệm thời gian trong giai đoạn khởi đầu của một dự án. Tuy đây là 2 kỹ năng riêng biệt, nhưng sự hỗ trợ bổ sung cho nhau của chúng giúp bạn hoàn thành công việc nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Cách sử dụng màu sắc trong thiết kế website

Màu sắc là một công cụ mạnh mẽ trong thiết kế website. Tuy nhiên, các nhà thiết kế lại thường không quan tâm đến yếu tố quan trọng này. Bằng chứng là có rất nhiều website sử dụng những màu sắc tương tự nhau. Vậy màu sắc có ý nghĩa như thế nào trong thiết kế website

Cách sử dụng màu sắc trong thiết kế website

Cách sử dụng màu sắc trong thiết kế website

Tạo một biểu tượng

Tạo một biểu tượng thông qua màu sắc có thể rất tạo nên sự hứng thú. Bạn phải chắc chắn răng màu sắc đủ nổi bật và thu hút được sự quan tâm của người dùng. Điều đó dễ dàng, nhưng cũng cần đến một cảm nhận tốt về màu sắc cho biểu tượng của bạn. Bạn có thể chỉ cần chọn một màu neon, nó tạo nên ý nghĩa cho toàn bộ mục đích của trang cũng như cái nhìn và cảm nhận về website của bạn. Tạo một biểu tượng

Trang đích của Gaga Symphony là một ví dụ rất điển hình. Khi đến với trang web của họ, bạn có thể thấy ngay một màn hình màu hồng sáng. Nó không phải mà điều bạn mong muốn cho một bản nhạc không lời. Bạn mong muốn một màu sắc nhẹ nhàng và tạo cảm giác yên bình hơn. Nhưng không phải trong trường hợp này. Biểu tượng của Gaga Symphony thực sự rất sống động, vui vẻ và sáng tạo. Và màu hồng sáng tạo cho bạn sự hưng phấn.

Hướng sự chú ý của khách hàng tới những gì bạn muốn

Hầu hết các website bắt đầu với một phông nền cơ bản – nền trắng chữ đen. Màu sắc được sử dụng như điểm nhấn để bạn có thể xác định các vị trí trên website. Đó là lý do vì sao khi thiết kế website, đặc biệt là khi thiết kế website thương mại điện tử, các nhà thiết kế luôn để nền nhạt và sử dụng các màu sắc cho các nút bấm, tiêu đề hay các liên kết. Hướng sự chú ý của khách hàng tới những gì bạn muốn

Hãy lấy Vibrant làm một ví dụ, khi lần đầu tiên bạn truy cập vào website của họ, bạn sẽ thấy những hình ảnh đen trắng, menu ẩn, và những hình ảnh đen trắng. Logo, menu và các nút bấm đều có màu vàng tươi sáng. Chúng tạo nên sự nổi bật và thu hút sự chú ý của bạn ngay lập tức.

Làm nổi bật cá tính

Màu sắc thật tuyệt vời bởi nó có thể tạo nên một giai điệu và sắc thái cho website. An Interesting là một webstie được thiết kế cho một hội nghị diễn ra trên một hòn đảo nhỏ ở Oslofiord. Bạn chắc chắn sẽ có một cảm giác kỳ lạ và khác biệt khi website được đổ nền toàn bộ chữ với màu đỏ cam. Đó là điều mà bạn ít trông thấy hàng ngày, và dĩ nhiên nó tạo cho bạn một ấn tượng rõ ràng và khó có thể quên. Làm nổi bật cá tính

Màu sắc trong hình ảnh

Một mẹo thú vị với màu sắckhi bạn sử dụng nó thông qua hình ảnh. Các yếu tố trong giao diện người dùng không phải là những thứ duy nhất để thêm màu sắc vào website. Vơi sự nổi bật của một ảnh nền hoặc và những ảnh sản phẩm với kích thước lớn trên các trang đích, bạn có thể tạo nên một ấn tượng tốt đối với các khách hàng. Sử dụng hình ảnh để tạo nên màu sắc cho thiết kế là một cách đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả. Màu sắc trong hình ảnh

Hãy ghé thăm gian hàng của ETQ, bạn sẽ rất ngạc nhiên với sự đơn giản trong thiết kế website bán hàng của họ. Tuy nhiên, bạn sẽ ngạc nhiên hơn bởi nó lại tạo cho bạn một ấn tượng khó quên. Việc tập trung vào sản phẩm với những hình ảnh cỡ lớn, dù những đôi giày không có quá nhiều màu sắc nhưng vẫn thực sự nổi bật trên nền website màu xám nhạt. Đó thực sự là một nghệ thuật trong việc phối màu mà các nhà thiết kế cần học hỏi rất nhiều.

Quá nhiều màu sắc có thật sự cần thiết

Một website không sử dụng quá nhiều màu sắc không hẳn là không thú vị. Đôi khi chỉ cần một vài màu đơn giản như đen xám vẫn có thể tạo ra cái nhìn cần thiết và cảm nhận về một thương hiệu uy tín. Visual Soldiers là một ví dụ điển hình. Bạn không thể tìm được những điểm màu bất kỳ nào ngoài hai màu trắng xám. Tuy nhiên, nó vẫn tạo nên nét thanh lịch cũng như phong cách rất riêng cho website. Quá nhiều màu sắc có thật sự cần thiết

Bạn có thể thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của màu sắc đến thiết kế như thế nào. Điều quan trọng không phải nhiều hay ít màu sắc mà đó là cách bạn kết hợp chúng với nhau. Đó là một kỹ năng cần thiết khi thiết kế website mà bất kỳ nhà thiết kế web nào cũng cần quan tâm

 

5 cách để website của bạn luôn mới mẻ và thú vị

Tạo lập một gian hàng kinh doanh trực tuyến không còn là một việc quá khó khăn như trước nữa. Sự ra đời của các công cụ thương mại điện tử giúp cho việc thiết lập một cửa hàng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn. Thậm chí cả những người không có nhiều kinh nghiệm về máy tính cũng có thể tự thiết kế website thương mại điện tử cho riêng mình. Dựa trên kinh nghiệm làm việc của mình, chúng tôi đã tìm hiểu và đưa ra 5 cách đơn giản nhưng vô cùng hữu hiệu để giữ cho website của bạn luôn tươi mới và thu hút được khách hàng.

5 cách để website của bạn luôn mới mẻ và thú vị

5 cách để website của bạn luôn mới mẻ và thú vị

Xem thêm >>> Làm thế nào để sở hữu một website thương mại điện tử hoàn hảo

1. Giữ cho website của bạn luôn sạch sẽ

Hãy đảm bảo rằng khi một tuần mới bắt đầu, những banner giảm giá của tuần trước phải được đưa ra khỏi website bán hàng của bạn. Những sản phẩm mới được cập nhật chính xác trên từng danh mục. Các sản phẩm không có sẵn cần được gỡ bỏ hoặc được thông báo về tình trạng của chúng. Tự cập nhật website hàng tuần, sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong việc điều hành và quản lý website thương mại điện tử.

 2. Đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá

Khách hàng luôn rất thích các sản phẩm khuyến mãi và giảm giá. Vì vậy, đây cũng không phải là một ý tưởng tồi. Bạn nên có ít nhất 2 đợt khuyến mãi và giảm giá mỗi tháng hoặc hàng tuần đối với một số sản phẩm nhất định. Thậm chí, bạn có thể tạo một danh mục những sản phẩm đang giảm giá để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp. Đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá

3. Đăng những bài viết độc nhất trên Blog

Khi thiết kế website bán hàng, đừng quên tích hợp cho nó một Blog. Blog có thể đem lại lợi ích theo rất nhiều cách. Bạn có thể thông báo về các sản phẩm sắp ra mắt, các sự kiện hoặc viết các những bài viết độc đáo, đánh giá sản phẩm để thu hút lượng truy cập đến website của mình. Nó tạo ra sự gắn kết với khách hàng, thúc đẩy trao đổi thông tin thông qua các kênh xã hội.

4. Luôn để mắt tới đối thủ cạnh tranh

Luôn luôn chắc chắn rằng bạn không hề bỏ xót bất kỳ một hoạt động nào của các đối thủ cạnh tranh xung quanh bạn. Theo dõi từng hoạt động của họ liên quan đến việc định giá sản phẩm và thời điểm khuyến mãi. Đừng để họ vượt mặt bạn bằng cách bán ra những sản phẩm tương tự nhưng lại có giá ưu đãi hơn. Hãy luôn giữ các sản phẩm có mức giá cạnh tranh thậm chí là thấp hơn đối thủ nếu cần thiết. Đây chính là cách để bạn có được cái nhìn sâu sắc hơn vào kinh doanh, đông thời phát huy tối đa tiềm năng website thương mại điện tử của bạn.

 Luôn để mắt tới đối thủ cạnh tranh

5. Luôn luôn cập nhật giao diện Website

Giao diện là yếu tố vô cùng quan trọng khi thiết kế website. Cập nhật giao diện là cách để tạo nên những nên sự mới mẻ cho website của bạn. Nếu bạn cảm thấy không cần thiết phải thay đổi toàn bộ trang web, hãy chắc chắn bạn đã có những thay đổi theo một cách nào đó. Chọn một phần nào đó của website, mỗi tháng bạn có thể phân tích và cập nhật theo những xu hướng mới hoặc theo ý tưởng và những gợi ý mà bạn nhận được trước đó. Cập nhật giao diện sẽ giúp bạn thu hút khách hàng mới tới với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Có rất nhiều điều để nói về thiết kế website và cách để giữ chúng luôn tươi mới. Tuy nhiên, luôn có những quy tắc cơ bản được áp dụng. Hãy loại bỏ những thứ quá đơn giản và vô nghĩa ra khỏi website của bạn. Luôn luôn cập nhật những xu hướng mới. Một website luôn tươi trẻ với những sản phẩm được ưa chuộng sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu của tất cả mọi người.

 

Thiết kế website theo sản phẩm kinh doanh

Các công ty thiết kế web thường tập trung vào hai yếu tố chủ chốt: sản phẩm và người tiêu dùng. Các giao diện website thương mại điện tử cần làm nổi bật các sản phẩm nhằm thu hút các khách hàng mục tiêu đến với website. Khi mà nhà thiết kế xác định được đâu là sản phẩm kinh doanh và khách hàng tiềm năng, quá trình xây dựng website sẽ trở nên tinh gọn và đơn giản, việc thiết kế giao diện sẽ trở nên rõ ràng, tập trung vào mục tiêu.

Thiết kế website theo sản phẩm kinh doanh

Thiết kế website theo sản phẩm kinh doanh

Dưới đây chúng tôi đưa ra cái nhìn tổng quát về hiệu quả của việc quảng bá sản phẩm thông qua thiết kế giao diện website.

Sự truyền đạt yếu tố thị giác trong các website thời trang

Thế giới của các website bán hàng thời trang là nơi tuyêt vời để bắt đàu cuộc thảo luận này, bởi thời trang là ngành công nghiệp gắn liền với sự sáng tạo. Nói cách khác, không giống như một số website thương mại điện tử khác, các thiết kế web bán hàng thời trang có thể trừu tượng và ít gắn kết hơn với các sản phẩm. Như bạn có thể thấy, có vô số các ảnh minh họa về thời trang và nghệ thuật được đưa vào các website thời trang nhằm thu hút thị giác của người xem đối với website.

Thời trang nữ

Một ví dụ, Free People là website bán lẻ các sản phẩm thời trang bohemian, quần áo nữ tính và các phụ kiện. Vì vậy, một thiết kế đơn giản sẽ khó có thể diễn đạt được hết nét đặc trưng của sản phẩm, dù hình ảnh của họ có đẹp như thế nào đi nữa. Thay vào đó là vẻ tự nhiên, gợi nhiều liên tưởng về phong cách, lý tưởng sống, chứ không quá tập trung vào các sản phẩm cụ thể. Kiểu chữ viết tay và các yếu tố minh họa làm tăng thêm chiều sâu và kết cấu thiết kế. Thời trang nữ

Thời trang nam

So với Free People, Narwhal có một thiết kế web khá đơn giản làm cho sản phẩm của họ trở nên nổi bật hơn. Điều đó thật sự rất ý nghĩa, như nhà cung cấp các phụ kiện được làm từ các sản phẩm tái chế, những sản phẩm của họ cần được khách hàng chú ý nhiều hơn so với các trang web thời trang bình thương khác. Nhưng sự kết hợp của một hình nền tinh tế cùng với các icon độc đáo trong menu điều hướng và phông chữ tròn tạo cảm giác thân thiện, phong cách vui tươi và không khiến nó trở nên quá nghiệm túc. Thời trang nam

Thiết kế cao cấp và thông dụng trong các mặt hàng thực phẩm

Phụ thuộc vào thi trường mục tiêu, các công ty thiết kế website có thể mở rộng phạm vị thị giác từ đơn giản, thực tế tới sang trọng, đẹp mắt. Điều này làm tăng sự đa dạng, hấp dẫn cho các website với các sản phẩm tương tự nhưng dành cho những mục đích hoàn toàn khác nhau. Một ví dụ cụ thể là khi so sánh giữa trà và rượu vang. Trong khi cả hai đều năm trong danh mục mặt hàng xa xỉ, trà được sử dụng hàng ngày, đơn giản và đem lại cảm giác ấm áp, còn rượu mang vẻ độc quyền và cao cấp hơn.

Trà

Argo Tea, website kinh doanh trà luôn luôn gắn liền với vẻ đơn giản, màu sắc nhẹ nhàng, tươi sáng mang lại sự thân thiện, ấm áp cho người xem. Trà

Rượu

Stag’s Leap Winery lại có phong cách hoàn toàn khác biệt. Sử dụng màu lặng với tông màu thấp, phông chữ thanh lịch đơn giản và yên tĩnh làm tăng vẻ sang trọng cho thiết kế. Logo được thiết kế phức tạp mang vẻ truyền thống gợi lên cảm giác về dòng sản phẩm với chất lượng vượt thời gian. Rượu

Sự khác biệt giữa hai thương hiệu đồ công nghệ

Các website bán hàng không chỉ có sự khác biệt giữa những sản phẩm khác loại, giữa các sản phẩm cùng loại cũng có những sự phân biệt rõ rệt. Dựa theo các phân khúc thị trường, việc thiết kế website thương mại điện tử cũng phải phù hợp với đối tượng khách hàng của cửa hàng.

Hai web thương mại điện tử dưới đấy đều được thiết kế với kiểu dáng đẹp, bố cục và phông chữ đơn giản, cả hai cùng bán thiết bị công nghệ nên về sản phẩm cũng như cách sắp xếp dựa trên trải nghiệm người dùng cũng có những điểm tương đồng. Tuy nhiên, hai website đó lại đem lại cho người xem những ấn tượng thực sự khác biệt.

Sản phẩm tinh xảo, tính khác biệt cao

Phông chữ sans-serif sáng kết hợp với màu sắc yên tĩnh với những hình ảnh sắc nét được sử dụng trên toàn bộ website của BeoPlay đem lại cảm giác sang trọng, cao cấp cho sản phẩm. Phong cách chuyển hướng phức tạp và đa dạng đem lại cảm giác quen thuộc như bạn đã từng xem qua nhiều lần. Sản phẩm tinh xảo, tính khác biệt cao

Sản phẩm hiện đại, thông dụng

Thay vì tạo sự khác biệt với đám đông của BeoPlay, Skullcandy sử dụng thiết kế để thu hút giới trẻ với phong cách hiện đại và trẻ trung. Màu nền xám nhạt với những hình ảnh tương phản và các hiệu ứng đưa ra trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ. Sản phẩm hiện đại, thông dụng

Khi so sánh phong cách của các cửa hàng trực tuyến khác nhau, chúng ta có thể thấy được sự kết hợp của sản phẩm và khán giả là một thành phần thiết yếu của thiết kế web. Trên thực tế, nếu bạn có thể xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu của mình, bạn sẽ dễ dàng đưa ra quyết định về thiết kế website của bạn.

Xem thêm >>> Cách sử dụng màu sắc trong thiết kế website